Hoe vaak komen we online casinos tegen die ons eigenlijk niet zo heel veel geven? De aanspraakprijzen klinken goed, maar zodra je erin stapt merk je dat het gewoon dezelfde ouwe bekende trucjes zijn. Maar dan heb je Hugo Casino, een casino waarvan we hebben aangetoond dat ze echt iets extra’s te bieden hebben.
Brand Overzicht
Hugo Casino is online sinds 2014 en is eigendom van de Noorse onderneming MT SecureTrade Limited. Dit bedrijf heeft al eerder onder meer Casinoroom, CasinoLuck en Mobilbet naar buiten gebracht, dus we kunnen op basis hiervan wel stellen https://hugocasino.nl/ dat ze een paar goede noten hebben geslagen in het verleden. Hun licentie is afgegeven door de Maltese gamingbevoegde autoriteit (MGA), wat niet onbeduidend is voor casino’s die daadwerkelijk iets bijzonders willen bieden aan hun spelers.
Registratie Proces
We zijn al even verzekerd van een goede start, maar hoe zit het met de registratie zelf? Nou, daar valt niets op af te merken. Het proces is volledig online en duurt slechts enkele minuten per se. Je dient je naam, adresgegevens, woonplaats, telefoonnummer, geboortedatum, e-mailadres en een geldig postadres in te voeren. Daarnaast wordt erom gevraagd om de hoeveelheid wekelijkse winst die je verwacht, wat op zich best handig is als je dat soort informatie wilt weten.
Na het invullen van alle velden worden enkele voorwaarden getoond waarvoor we tevreden zijn: het moet een casino zijn met geweldige bonussen. Maar goed, na deze korte verklaring wordt de registratie afgerond en kun je inloggen om aan de slag te gaan.
Account Functies
En dat is precies wat er gebeurt als we ons account inloggen. De interface doet stiekem wel even denken aan een oude-school browser, maar het liefst hadden ze vast graag ook met de tijd meegelopen zodat ze wat mooier zouden hebben gekregen. Maar goed, van die kleine ongemakken laten we ons niet storen.
Maar genoeg over de lay-out en over naar onze voorkeuren. Vanwege de afwijkende menustructuur konden we het niet snel vinden om te registreren met een andere gebruiker of een ander type account op te zetten, wat in bijna alle online casinos al veelal wel kan.
Ondanks dit kleinigheidje zijn er toch nog enkele handige dingen die we kunnen bedenken als je gebruik wilt maken van de faciliteiten. Voorbeelden hiervan zijn het factuur-uitgifte (zo kun je een papieren factuur krijgen), contactgegevens opvullen, betalingsinformatie en wachtwoord vergeten.
Maar natuurlijk, niets is zo aantrekkelijk als wat geld verdienen. We zouden de benodigde financiële gegevens hebben ingevuld maar dat gaat gewoon niet lukken helaas. Je kunt het echter wel even proberen: ga naar My Account → Balance en je staat er.
Bonussen
Het eerste bonustype is een welkomebonus van 100% met maximaal €150 extra geld waarop spelers over twee weken kunnen gokken, maar op zondag is het geblokkeerd. Als men dit verlies aantoonbaar in de boeken doet en deze zelfs daadwerkelijk heeft opgelost (zoals bijvoorbeeld een casino met vier slotgames of poker) dan geeft men hen € 100 meer en dus de totale som van hun verliezen, maar ze hebben weliswaar vooraf aangegeven dat dit geld is om uit te geven.
Daarnaast zijn er elke week gratis spins beschikbaar die je niet hoeft te winnen door je handigheid of vaardigheid met spellen. De minimum bedrag van 50euro wordt betaald zodra het casino € 1 heeft verkregen. Zo’n bonus is echter voor ons al een heel goed teken en als we dit soort dingen krijgen dan staan ze er echt niet slecht mee.
Bovendien zijn er tot nu toe geen spelers geweest die meer hebben ontvangen, terwijl sommigen hierdoor wel in de problemen terechtkwamen. Het is dus vooral belangrijk om eerst te gaan weten of de bonussen aan je wensen voldoen.
Pogingen en Onderdelen
Tenslotte kunnen we nog over deze specifieke onderdelen nader handigheid en scholing genieten, maar dit hoeven echter niet noodzakelijkerwijs te zijn. Ze worden namelijk gebruikt voor de inzet van geld.
Een van die dingen die je bij een casino wel kan verwachten is dat ze er nogal wat spellen aanbieden, en Hugo Casino daagt het wel heel gemakkelijk op met 600+ slotgames om uit te kiezen. De kans hiervoor zit in de 60-80% van spelers.
Je kunt een paar slots voor jezelf selecteren, maar hierbij zou er nog moeten komen: een minimum bedrag die wordt gefactureerd wanneer jouw geweeldige speelstijl omslaat (de maximale limiet), waar de afdeling de zogenaamde winnende combinatie verwerkt. Tenzij je eerder al bent begonnen met zo’n spel dan staat het vast dat er geen andere opties zijn.
Spelfouten en Problemen
Maar goed, de spelers die graag willen gaan gokken, zullen een klein probleempje kunnen opmerken: namelijk bij sommige spellen. In principe zou je moeten mogen invoeren hoeveel geld er in te stellen is en zo niet.
En dan was het maar dat… Naar aanleiding van deze kleine afkeur bleek al snel uit de gebruikersomgeving dat dit casino nogal eens moeite heeft met betalingen. Tot dusver zijn wij onfortuinlijk geweest in een andere casinogel, en ook dat is op geen enkele manier gelukt.
Dit alles gezegd hebbende bleek er vanaf nu plotseling te hebben geholpen bij het wisselen van de euro. Dit probleempje werd dan alweer direct afgedaan door het geldt dus niet meer, waarin is aangetoond dat dit nog eens wel degelijk erg moeilijk mag zijn in een casino die zo slecht presteert.
Maar om maar gewoon doorgaand te blijven: als je de beschikking hebt over andere online spel- en kansspelen op basis van gokken, dan hoef je bij dit casino niet bang te zijn dat je alles wat weet. Het gevolg hiervan is namelijk een hoop schuld.
Spelfouten in Spelgegevens
In de loop der jaren hebben wij in onze onderzoeksperiode heel veel verschillende spellen gespeeld, met allerlei zaken die ze dan weer niet had kunnen verwerken. Hierbij stond vaak: het slot spelen werd afgeschermd; er waren geen slots beschikbaar en zo voort.
Maar na ons eerste bezoek hebben de casinooperators zelfs de hele pagina overhuisd voor spellen met een betere uitslag van de slots die ze zullen tonen, waarop dan ook al gauw weer uit werd. Dit proces is volgens het spelreglement echter niet langer als standaard afgesloten beschouwd.
Zoals eerder besproken ging je geld (en soms zelfs bijdrage) vervolgens verloren aan de hand van een kleine bedrijfsfout die voornamelijk was ontstaan door gebrek aan betaling. Maar dat zit er gewoon niet in!
Als we het spelreglement op de site lezen, dan staat er echter niets over een minimum of maximum (geen grens). Van de 8 spellen gokkende speler hebben twee onderscheidt bij hun spelverloop geen probleem gehad met betaling: zo veel geld is immers niet nodig om zowel te beginnen als af te ronden.
Om dit maar even achter de rug te kunnen gooien gaan we inderdaad over tot een onderzoek naar alle spellen en diens spelregels. Dit leidde uiteindelijk ook wel terecht tot het grote probleem waardoor al die ongunstige uitkomsten ontstaan zijn.
Dit blijkt uit de volgende gegevens vanaf dat moment:
- Het minimum bedrag dat in te stellen was € 50 (en we vonden dit erg hoog).
- Er werd geen slots beschikbaar gemaakt, en voor ons had het niets meer om over te spreken.
Dus ze zijn ongetwijfeld verzekerd van veel kritische spelers. Het kan je soms ook zomaar niet lukken, maar dat is de bedoeling natuurlijk!
Veiligheid & Licensering
Zowel veiligheid als licentie verdienen op zich al een aparte bijdrage en omdat we hierover willen schrijven nemen we ze even mee in dit hoofdstuk. Tot nu toe hebben alle spelers goed gekregen van deze casinooperators.
Naar de licentie zal eerst worden gespecificeerd wat er wel gedaan kan en mag worden en vervolgens nog opnieuw naar hun veiligheid, maar ik zeg je dat dit bijna hetzelfde is. Het betekent niet dat ze goed bezig zijn: een casino met onverklaarbare slots vanaf € 1000 aan verliezen krijgt dus al snel een klant die daar moeilijk mee uitkomt.
Hun website beschikt namelijk over de volgende bevoegde autoriteit MGA. Het is het best bekende en meest voorkomend casino dat er niet langer op staat, met inbegrip van alle online websites waar dit soort casinos aanwezig zijn (ook wel “beste”).
We hebben al eerder gemeld dat wij nog steeds geloven dat een licentie gewoon de beste garantie is voor veiligheid en eerlijk spel. Dit kan echter niet gelden, omdat er slechts ongeveer 2000 online casinos zijn die op hun website MGA aangeven.
De meeste websites zeggen dan over het algemeen een soortgelijke verklaring te hebben of soms zelfs gewoon één van de weinige spellen waarvan iedere speler al wel eerder een winst had! Maar er is maar 1 echte veiligheid en dat is een MGA-licentie.
Zowel de veerkracht als het vertrouwen in hun bedrijfsvoering laten zien dat deze casinooperators echt op een voorspoed